用户协议

更新日期：2026-09-24 | 生效日期：2026-09-24

欢迎使用码动力客服助手（以下简称"本软件"）。本协议是您与我们之间就使用本软件及相关服务所订立的协议。请您在使用前仔细阅读并充分理解本协议，尤其是其中关于订阅会员与积分的条款。您勾选同意并开始使用，即视为您已阅读并同意本协议全部条款。

一、服务说明

本软件是一款客服话术管理工具，提供话术管理、语义搜索、语音输入、团队协作与数据同步等功能，具体以软件实际提供的功能为准。
我们可能根据产品规划调整、增加或下线部分功能，并将以适当方式告知。

二、账号与安全

您应妥善保管账号及密码，因您保管不善造成的损失由您自行承担。
同一账号允许多台设备登录，请勿将账号借予他人使用。
如发现账号被他人冒用，请及时联系我们处理。

三、用户行为规范

您承诺不利用本软件从事下列行为：

违反法律法规的行为；
上传、存储、传播违法、侵权或违背公序良俗的内容；
利用本软件攻击、干扰服务器正常运行，或试图绕过任何安全机制；
利用本软件批量抓取、爬取第三方平台数据并用于违反平台规则的目的；
其他损害我们或第三方合法权益的行为。

违反上述规范，我们有权视情节采取警告、限制功能、封禁账号等措施，并保留追究法律责任的权利。

正当使用：您使用本软件进行客服沟通时，还应遵守您所经营电商平台（如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等）的服务协议与平台规则，不得将本软件用于下列用途：

骚扰、辱骂消费者，或向非服务对象批量发送骚扰信息；
欺诈、虚假宣传、刷单炒信、诱导第三方交易等违反平台规则或法律法规的营销行为；
冒充平台官方或他人身份进行沟通；
其他违反平台规则、公序良俗或损害消费者合法权益的用途。

因您违反平台规则或上述约定导致的账号处罚（含平台侧处罚）及法律后果，由您自行承担；情节严重的，我们有权中止或终止向您提供服务。

四、订阅会员与积分（付费服务）

本软件全部功能均可免费使用，不设置付费墙。您可自愿订阅会员，以获得本地检索与发送的加速服务。订阅相关规则如下：

付费标的性质：您支付的费用购买的是「会员订阅服务」（对应周期的加速服务），并非购买"积分"或"点卡"。积分是订阅附赠的「本地检索加速额度」，仅用于提升您本机的话术检索与发送速度。
积分性质：积分仅影响本机检索/发送速度，不影响任何功能的使用；积分不是虚拟货币、不是单用途预付卡，不可兑换现金、不可转赠。订阅订单赠送的积分，其未消耗部分是核算退款金额的依据，计算公式为：退款金额 = 订单实付金额 ×（未消耗积分 ÷ 订单积分总额）；订单申请退款时，已消耗部分不参与核算退款金额。
不自动续费：订阅为一次性周期购买（如 30 天 / 指定周期）。到期不自动续费、不会在您未主动操作的情况下重复扣费；如需继续使用，请您在到期前手动续订。
团队共享：订阅附赠的加速额度计入团队，团队内所有成员共用；每位成员的检索/发送消耗均记入明细，主账号可随时在「团队管理」查看各成员使用情况。
退款规则：会员有效期不做扣减——会员有效期不随退款申请做扣减，退款申请成功后仅扣减当前订单未使用的赠送积分；订阅订单可按上述公式申请退款，仅退还订单未消耗积分对应的金额，并原路退回原支付账户。退款入口及流程以客户端「订阅」或团队页「我的订单 / 退款」实际展示为准，详细规则见《退款政策》。
AI 生成变体退款：使用 AI 生成话术变体时按次消耗积分；若因服务端原因未能成功生成，已扣除的积分将自动退还至您的账号。
支付渠道：订阅通过微信支付等第三方渠道完成，我们不直接存储您的银行卡号或支付密码。
账号限制：会员权益随订阅周期生效，订阅到期后加速权益停止；您不得转让、出借会员账号或权益。

五、数据与隐私

您在使用本软件过程中产生的数据，其收集与处理方式详见《隐私政策》。您对自己输入、上传的数据内容及合法性负责。您删除数据后，服务器上的对应记录将在合理期限内清除。您可在软件内「菜单 → 注销账号」自助注销账号，注销后账号与相关数据被永久删除、不可恢复；团队主账号注销将解散整个团队。

六、知识产权

本软件及相关服务的著作权、商标权等知识产权归我们或相应权利人所有，您仅获得在授权范围内使用的权利。
未经书面许可，您不得对软件进行反向工程、反编译、破解，不得删除或篡改软件内的版权标识。
您创建的话术内容，其知识产权归您本人所有。

七、免责声明

本软件按"现状"提供，我们不对软件在任何环境下的绝对稳定与可用作保证。
因网络中断、服务器故障、第三方服务不可用、不可抗力等导致的数据丢失或服务中断，我们在法律允许范围内不承担责任，但会尽力恢复。
您因使用本软件开展经营活动产生的任何后果（如客服回复内容引发的纠纷），由您自行承担。
本软件内可能包含跳转到第三方网站（如活动页面）的链接，第三方网站的内容与行为与我们无关，请您自行甄别。

八、服务的中止与终止

我们有权在必要时对服务进行升级、维护，或基于业务调整中止/终止部分或全部服务。终止服务前我们将以合理方式提前通知，并协助您导出数据（如技术可行）。

九、协议变更

我们可能适时修订本协议。重大变更将通过软件内公告等方式告知。修订后的协议自发布之日起生效，继续使用本软件即视为接受修订后的协议。

十、法律适用与争议解决

本协议的订立、履行与解释适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向软件运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、运营主体与联系我们

本软件由临沂知韬科技有限公司（山东省临沂市）运营。如您对本协议有任何疑问，请通过客户端「意见反馈」或官网在线客服与我们联系。