退款政策

本政策是《用户协议》第四条「订阅会员与积分」的细化说明，描述订阅订单的退款范围、金额计算、申请方式与时效。两者不一致的，以《用户协议》为准。

一、退款原则

• 仅退未消耗积分对应金额：退款按订单维度核算，只退还订单赠送积分中尚未消耗部分对应的金额；
• 会员有效期不做扣减：会员有效期不随退款申请做扣减，退款申请成功后仅扣减当前订单未使用的赠送积分；
• 原路退回：退款将退回至原支付账户（微信支付退回微信零钱/银行卡），不退现金、不退至其他账户；
• 赠送积分不可转赠、不可单独提现：积分退款只能随其所属订单一并申请，不能脱离订单单独兑换或提现。

二、退款金额计算

• 「未消耗积分」= 订单赠送积分总额 − 您（及团队成员）已消耗的积分，且不超过您当前账号积分余额中来源于该订单的部分；
• 同一订单申请过部分退款的，可退金额相应扣减已退部分，订单剩余可退金额以客户端退款入口展示为准；
• 已消耗部分不参与核算退款金额，即用多少扣多少，只退没用完的。

三、申请方式与入口

• 客户端：主账号登录客户端 → 「订阅」弹窗 → 「我的订单 / 退款」，选择订单点击「申请退款」；
• 团队管理页：主账号登录团队管理 → 「账单」→ 「我的订单 / 退款」；
• 仅团队主账号可发起退款；团队成员可查看订单，但退款需由主账号操作；
• 如入口异常或有特殊情况，可通过客户端「意见反馈」或官网在线客服联系我们处理。

四、退款时效

• 申请提交后，系统即时核算并冻结对应积分；审核通过后向支付渠道发起原路退回；
• 退款到账时间受支付渠道影响，一般 1~3 个工作日内到账（部分银行卡可能更长，以支付渠道实际到账为准）；
• 退款完成后，对应订单的剩余可退额度清零，可在退款记录中查看结果。

五、不予退还的情形

• 订单积分已全部消耗的（无可退余额）；
• 会员有效期对应的服务期间（不随退款申请做扣减）；
• 因违反《用户协议》用户行为规范被封禁账号的，我们有权按规则处理剩余权益（详见《用户协议》第三条）；
• 法律法规规定的其他情形。

六、账号注销与退款

如您计划注销账号，请在注销前对仍有可退额度的订单发起退款；账号注销后，账号与相关数据将被永久删除，届时将无法再发起退款申请。

七、联系我们

运营主体：临沂知韬科技有限公司（山东省临沂市）。如对本政策有任何疑问，请通过客户端「意见反馈」或官网在线客服与我们联系。

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