人一多，靠单机设置管不动
话术工具常见做法是把所有配置塞在客户端设置里：加人、分组、看用量都得在一台台电脑上操作。团队到十几人、多店铺、售前售后分开时，谁改了口径、哪个组该看哪套话术、积分花在谁身上，全靠人肉问。
- 码动力把「团队级管理」单独做成一个控制台，主账号在客户端内点开即用
- 成员与话术归属、权限开关、用量账单、操作留痕都在同一处
- 一次性票据免密进入，不用再记一套后台账号密码
客服团队管理后台 · 企业级管控 七大模块，管完整个客服团队
成员、小组、权限、账单、用量、审计，集中在一个后台里。
✅ 子账号不限数量 · 全部免费开放 · 不按管理功能收费
不是把设置塞进软件里，而是真的有一套团队控制台
管控与检索分开，边界清楚
后台管的是「谁能看、谁能改、用了多少、改了什么」，不碰客户聊天消息流：软件不监听、不遍历、不抓取聊天平台消息，也不做自动回复或 AI 代回复。
- 话术检索、向量检索、离线语音识别在本地完成
- 客户对话内容不交第三方大模型，数据只在团队账号内流转
- 云端存的是团队话术、账号权限与积分配置，按团队严格隔离，团队之间互不可见
界面结构示意（抽象绘制，非真实数据截图）
团队管理后台 · 七个模块逐个说清
左侧导航七个入口，覆盖「人 → 组织 → 权限 → 钱 → 数据 → 留痕」的完整管理链路。以下均为现有功能，不按版本、不按人数拆分收费。
1 概览 · 一眼看清团队状态
主账号打开后台的第一屏，把散在各处的关键数字收拢到一页。
- 剩余积分、会员到期日、近 7 天消耗、近 30 天消耗、团队成员数（主账号 + 子账号）五张卡片
- 近 7 天请求明细，可按成员下拉筛选
- 余额低于阈值时页面顶部提前提示，不用等限速了才发现
- 积分随会员期统一失效的规则在卡片上直接写明，不留模糊账
2 订阅 · 按周期，扫码即到账
订阅只影响本地检索与发送的加速，不是解锁功能，也不是购买 AI 算力。
- 按周期套餐展示，微信扫码支付，支付成功即时生效
- 赠送对应加速积分，套餐与赠送额度在后台直接可见
- 不自动续费；未消耗积分可按用户协议申请按比例退款
- 积分耗尽仅对检索与发送限速，话术管理、团队协作、导入导出等不受影响
3 成员 · 子账号不限数量
主账号在后台直接开户，成员用邮箱 + 密码登录客户端，不用逐个找人装软件再导配置。
- 添加子账号：邮箱、密码、昵称、归属小组一次填完；数量不设上限
- 成员列表显示状态、本月用量、最近活跃，可停用、恢复、删除、重置密码
- 「成员编辑权限」总开关：关闭后仅主账号可修改话术库，适合下发只读口径
- 成员停用后再恢复可回到原小组；原小组已删除则归入默认小组
- 私有话术仅创建者本人可见可改，管理员也无权越权查看
4 小组 · 按店铺/岗位隔离口径
当团队里不同的人该用不同话术时再分组；全团队共用一套口径时直接用「团队公共」即可，不必为了用功能硬建小组。
- 新建、重命名、删除小组，可指定组长、勾选成员归属、设置默认小组
- 小组内的话术与分类只对本组成员可见，组外成员（含其他小组）看不到
- 每个小组独立的「允许成员编辑本组话术」开关，看得见与改得了分开管
- 一个成员同一时间只归属一个小组；新成员未指定时自动进入默认小组
- 典型用法：多店铺 / 多品牌分话术、售前与售后分开、轮班组各自积累问答
5 账单 · 每一分积分都有出处
把「花了多少、谁花的、订阅送了多少」做成可核对的流水，而不是一个笼统的余额数字。
- 近 7 天 / 近 30 天切换：期间总消耗、期间总订阅、当前余额
- 消费明细记录成员、操作、时间与积分，支持按成员筛选、分页翻查
- 订阅明细列出订阅时间、到期日、金额与赠送积分
- 订单与退款在同一模块发起：退款金额 = 该订单未消耗积分 ÷ 该订单赠送总积分 × 订单金额；退款成功后收回未使用的会员期
6 统计 · 用量与热词可查
管理者不用问「大家都在搜什么」，后台直接给答案，用来补话术、调口径。
- 近 30 天消耗趋势柱状图，按天看团队节奏
- 搜索热词 TOP10：客户反复问、话术库没覆盖好的词一眼可见
- 成员用量对比：谁用得多、谁还没用起来，便于带新人
- 热词只在团队内统计，按团队隔离，团队之间互不可见
7 日志 · 话术改动可追溯
话术库是团队资产，改动必须有据可查，尤其是多人共建、组长分管的时候。
- 话术与分类的增删改留存操作日志，可查看最近 50 条
- 配合三态归属与三级角色，能定位「谁在哪个范围改了什么」
- 话术增删改的审计留痕与客户端「系统管理」的话术维护是同一套数据
＋ 权限模型 · 看得见与改得了分开
这是后台最核心也最容易被做粗的一块，我们拆成三套独立机制。
- 归属三态：团队公共 / 小组 / 个人私有
- 角色三级：主账号（管理员）/ 组长 / 普通成员；组长只拥有本组话术的编辑特权
- 可见与编辑分离：团队总开关管公共话术编辑权限，小组开关管本组，私有话术不对外开放
- 浏览器插件沿用同一套权限规则，与桌面端保持一致
所谓「人性化」，是这些替管理员省事的地方
不用多记一套密码
后台从客户端内打开，主账号凭一次性票据进入，票据单次有效、短时过期；管理员不用再维护一个独立后台账号，也不用在浏览器里反复登录。
把「什么时候该建小组」写在页面上
小组页直接给出判断依据和三个真实场景（多店铺、售前售后、轮班组），并说明「全团队共用一套话术就不需要建小组」——不让管理员对着空列表猜设计意图。
破坏性操作先讲清后果
删除小组前弹窗说明会连带清空组内话术与成员归属；默认小组不可直接删除，设为默认前会说明对后续新成员的影响；改组长归属时提示「组长必须在本组内，否则权限不生效」。
余额、有效期、退款规则不藏
低余额提前提示、积分随会员期统一失效写在概览卡上、退款公式直接印在订单卡片里。涉及钱和可用性的规则都放在操作当场，而不是只写在协议里。
两套界面，分工不重叠
团队管理管「人和权限」，客户端「系统管理」管「话术资产和本机配置」。两者都在客户端内打开，但职责清晰分开。
| 界面 | 主要模块 | 管什么 |
|---|---|---|
| 团队管理（云端团队级） | 概览 / 订阅 / 成员 / 小组 / 账单 / 统计 / 日志 | 子账号、小组归属、编辑权限开关、积分与订单、用量热词、话术改动留痕 |
| 系统管理（客户端本机） | 分类管理 / 话术管理 / 导入导出 / 窗口跟随 / 语音输入 / 商品便签 / 设置 | 话术与分类的增删改查、批量迁移、跟随进程、快捷键、客户端偏好 |
话术资产可整批搬走
「导入导出」支持 JSON 与 CSV，可导出、可选文件导入、可查看格式示例，也支持手动粘贴数据；导入时按「分类 + 短语 + 内容」判重，避免反复导入堆出重复话术。当前分类数、话术数、标签数在页头直接可见。
- 分类管理、话术管理都支持搜索、按归属（私有 / 团队 / 各小组）筛选、批量删除与分页
- 话术列表旁可手动重建语义索引，仅在切换模型或索引异常时需要
- 导入导出与话术归属配套，方便跨账号、跨项目迁移话术资产
本机策略集中配置
「窗口跟随」按进程名自行添加任意桌面软件，也可点「抓取进程名」后按住 Alt + 鼠标左键点一下目标窗口自动识别；「语音输入」配置全局快捷键（本地离线识别）；「设置」里包含敏感词库与错误上报开关。
- 敏感词库每行一个、最多 5000 个，保存话术时前端即时拦截 + 服务端权威校验，仅团队主账号 / 管理员可设置
- 错误上报默认可关，只收集错误类型与发生位置等非隐私数据，不含话术内容与本地文件
- 跟随范围由用户按进程自行添加，不写死适用聊天软件列表
关于管理后台，常被问到的六个问题
有团队管理后台吗？在哪里打开？
有。主账号在 Windows 客户端内打开「团队管理」即可进入，采用一次性票据免密进入，不需要另记一套后台账号密码。包含概览、订阅、成员、小组、账单、统计、操作日志七个模块，不是需要单独部署或单独购买的系统。
子账号数量有限制吗？后台要额外收费吗？
子账号不限数量，成员管理、小组、权限、账单、统计、日志全部免费开放，不按子账号、设备数或使用时长收费。订阅仅用于本地检索与发送的加速，不影响任何管理功能。
能按小组隔离话术，让不同店铺用不同口径吗？
可以。话术归属分团队公共、小组、私有三态，小组内的话术与分类只对本组成员可见。管理员可新建、重命名小组，指派组长，设置默认小组，并单独控制每个小组是否允许成员编辑本组话术。一个成员同一时间只归属一个小组。
能看到每个客服的用量和搜索热词吗？
能。「统计」提供近 30 天消耗趋势、搜索热词 TOP10 与成员用量对比；「概览」和「账单」支持按成员筛选请求与消费明细，成员列表显示本月用量与最近活跃。热词只在团队内统计、按团队隔离，话术内容与客户对话不交给第三方大模型。
话术被改错了，能查到是谁改的吗？
能。「操作日志」留存话术与分类的增删改记录，可查看最近 50 条。私有话术仅创建者本人可见可编辑，管理员也无权越权访问。
积分、订阅记录和退款在哪里查？
在「账单」模块：近 7 天 / 近 30 天的期间总消耗、期间总订阅、当前余额汇总，消费明细按成员筛选并分页，订阅明细列出时间、到期日、金额与赠送积分；订单与按比例退款申请也在同一模块发起。概览页在余额偏低时会提前提示。